Il service desk Valuemate svolge un ruolo cruciale nel garantire il funzionamento efficiente delle attività quotidiane, fungendo da punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT.

Le sue principali attività includono la gestione delle richieste di supporto tecnico (incident e service request), l’assistenza nell’accesso ai sistemi aziendali, la risoluzione di problemi hardware e software, il monitoraggio proattivo delle infrastrutture, inclusi provisioning, deprovisioning e gestione delle credenziali.

Il service desk opera secondo processi strutturati, spesso basati su framework come ITIL, per garantire tempi di risposta rapidi, tracciabilità delle richieste e un elevato livello di soddisfazione dell’utente.