Operativo 24/7/365
Il service desk Valuemate svolge un ruolo cruciale nel garantire il funzionamento efficiente delle attività quotidiane, fungendo da punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT.
Le sue principali attività includono la gestione delle richieste di supporto tecnico (incident e service request), l’assistenza nell’accesso ai sistemi aziendali, la risoluzione di problemi hardware e software, il monitoraggio proattivo delle infrastrutture, inclusi provisioning, deprovisioning e gestione delle credenziali.
Il service desk opera secondo processi strutturati, spesso basati su framework come ITIL, per garantire tempi di risposta rapidi, tracciabilità delle richieste e un elevato livello di soddisfazione dell’utente.
Service Desk Multi Lingua H24
Il nostro Service Desk IT è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno, garantendo un presidio continuo per la gestione tempestiva di segnalazioni, richieste di supporto e incidenti informatici.
Offriamo un supporto multicanale (telefono, email, portale dedicato e chat online), con tracciabilità completa delle richieste e tempi di risposta definiti da SLA chiari e misurabili.
Il team di specialisti ICT è altamente qualificato per gestire attività di primo, secondo e terzo livello, assicurando interventi mirati e soluzioni rapide.
Ogni attività è orientata non solo alla risoluzione tecnica del problema, ma anche al miglioramento dell’esperienza utente e alla piena soddisfazione del cliente.
Grazie a un monitoraggio costante, a una reportistica dettagliata e a processi di miglioramento continuo, il nostro Service Desk rappresenta un servizio affidabile, scalabile e sempre pronto a supportare le aziende.
