Un'organizzazione del settore assicurativo gestiva un volume elevato di richieste IT con tempi di risposta non sempre allineati alle aspettative degli utenti interni, generando carico ripetitivo sul team e cali di produttività.
Abbiamo introdotto un Service Desk multicanale con processi ITIL, automazione della classificazione dei ticket e una knowledge base dinamica, affiancati da reportistica sugli SLA per il miglioramento continuo.
La combinazione di automazione e processi strutturati ha permesso una riduzione dei ticket ricorrenti nell'ordine del 35%, liberando il team per le attività a maggior valore e migliorando la soddisfazione degli utenti.
Parliamo del tuo contesto e dei tuoi obiettivi: progettiamo insieme la soluzione più adatta.
Parla con un espertooppure scrivi a info@valuemate.it
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