FAQ

Valuemate s.r.l. è un'azienda italiana di servizi ICT con sedi operative a Torino (Corso Valdocco 2) e a Ivrea (Via Jervis 11/D). Impiega 70 professionisti certificati e opera attraverso 4 business unit: Digital Services, IT Staffing, Cybersecurity Competence Center e Systems Engineering.

I professionisti Valuemate possiedono certificazioni sulle principali tecnologie enterprise gestite: Cisco, VMware, Microsoft, Fortinet, Barracuda, Nutanix, Dell, HP, Veeam e Acronis. Le competenze coprono networking, virtualizzazione, sicurezza, backup e sistemi operativi.

Valuemate opera in contesti enterprise e large corporate, con esperienza nei settori manifatturiero, bancario e finanziario, assicurativo, sanitario, retail e GDO, energy e utilities. La competenza è particolarmente forte in ambienti regolamentati soggetti a NIS2, DORA e GDPR.

Le sedi operative sono a Torino e Ivrea, ma i servizi gestiti vengono erogati a livello nazionale. Il Service Desk 24/7 e il monitoraggio remoto non hanno vincoli geografici. Per i presidi on-site, la prossimità territoriale in Piemonte garantisce tempi di intervento ridotti.

Un team IT interno richiede assunzioni, formazione continua, copertura ferie e malattia, e investimenti in strumenti di monitoraggio. Valuemate offre 70 professionisti certificati, presidio 24/7, tecnologie best-of-breed già operative e SLA con penali. Il cliente ottiene un livello di servizio superiore a un costo prevedibile, liberando risorse interne per progetti strategici.

Valuemate opera principalmente nel settore enterprise in Piemonte e nel Nord Italia, con clienti nei settori manifatturiero, finanziario, distribuzione organizzata, servizi professionali e pubblica amministrazione locale.

Valuemate opera secondo framework internazionali (ITIL 4, ISO/IEC 27001, NIST) e supporta i clienti nel raggiungimento della conformità a NIS2, DORA, EU AI Act e GDPR.

Valuemate gestisce un Service Desk operativo 24/7/365, strutturato su tre livelli di supporto (L1, L2, L3) con SLA contrattualizzati. Il sistema di trouble ticketing è basato su GLPI, piattaforma open-source personalizzabile e integrabile con Active Directory, email, monitoring e CMDB. Il servizio include portale utente self-service, knowledge base, dashboard e reportistica in tempo reale.

Il Digital Workplace Management (DWPM) è il servizio Valuemate che gestisce l'intero ambiente di lavoro digitale dell'utente finale: software distribution, patch management, gestione dei dispositivi, presidi on-site, ticketing e tracciabilità. Include supporto remoto e in loco con SLA garantiti.

I Digital Services sono servizi IT gestiti in continuità (Service Desk, DWPM, monitoraggio), con SLA e presidio ricorrente. I Professional Services sono interventi a progetto: consulenza, system integration, migrazioni, deployment e ottimizzazione di infrastrutture. Le tecnologie gestite includono Cisco, VMware, Microsoft, Fortinet, Barracuda, Nutanix, Dell, HP, Veeam e Acronis.

Ogni servizio gestito opera sotto un framework di governance strutturato: Service Manager dedicato come punto unico di responsabilità, processi ITIL per incident, problem e change management, SLA quantificati con penali contrattuali, Service Review periodiche con il cliente e un programma di continuous improvement basato sull'analisi delle cause radice.

Gli SLA sono definiti contrattualmente per ogni servizio e includono tempi di presa in carico, tempi di risoluzione e disponibilità del servizio. Ogni indicatore ha un valore numerico e una penale in caso di mancato rispetto. I KPI vengono monitorati in tempo reale tramite dashboard condivise con il cliente.

GLPI è una piattaforma open-source di IT Service Management che Valuemate personalizza e integra con i sistemi del cliente: Active Directory, email, monitoring e CMDB. La scelta open-source garantisce al cliente il pieno controllo dei dati, la portabilità e l'assenza di lock-in. Il sistema gestisce ticket, asset, change request e knowledge base.

Il costo dipende dal perimetro (numero di utenti, copertura oraria, livelli di servizio). Valuemate opera con canone mensile ricorrente e SLA contrattuali, non a chiamata. Questo modello allinea gli incentivi: meno incidenti significano meno costi per entrambe le parti. È possibile richiedere un assessment gratuito per ottenere una stima personalizzata.

Il percorso segue 4 fasi strutturate: Assessment (analisi infrastruttura e processi), Design (architettura, SLA, escalation matrix), Transition (migrazione operativa, configurazione GLPI, knowledge transfer) e Operations (gestione continuativa con Service Review periodiche). Il go-live è controllato e progressivo, senza interruzioni di servizio.

Significa che l'infrastruttura è progettata nativamente per il cloud e l'accesso remoto, non adattata a posteriori. L'utente lavora da qualsiasi luogo con la stessa esperienza, sicurezza e performance che avrebbe in ufficio.

SLA (Service Level Agreement) è il contratto con le metriche garantite. SLO (Service Level Objective) è l'obiettivo interno più ambizioso del minimo contrattuale. XLA (Experience Level Agreement) misura la qualità percepita dall'utente, non solo la disponibilità tecnica.

Il Competence Center opera su 6 domini con tecnologie best-of-breed: Endpoint & Infrastructure (Sophos), Vulnerability Management (NinjaOne), IAM/PAM, gestione identità e accessi privilegiati (Keeper Security), Network Security e OT (Forescout), Cloud Security (Upwind), Cyber Risk Management (AI.ESRA con CyberRating continuo).

Sì. Valuemate offre consulenza di processo e tecnologica per l'adeguamento alla Direttiva NIS2 e al Regolamento DORA. Il servizio comprende gap analysis, mappatura dei requisiti, implementazione delle misure tecniche e organizzative, e supporto continuativo per il mantenimento della conformità. È disponibile anche un Cyber Risk Scanner gratuito per l'autovalutazione online.

Il Cyber Risk Scanner è uno strumento di autovalutazione online gratuito che analizza il livello di preparazione della tua organizzazione rispetto ai requisiti NIS2 e DORA. Genera un report con il punteggio di rischio e le aree di intervento prioritarie, senza necessità di installazione o registrazione.

L'architettura Zero-Trust di Valuemate si basa sul principio 'never trust, always verify': ogni accesso viene autenticato e autorizzato in base a identità, dispositivo, posizione e livello di rischio. Include gestione delle identità privilegiate, micro-segmentazione delle reti, monitoraggio comportamentale continuo e policy di accesso con privilegio minimo.

Il Cybersecurity Competence Center integra capacità di monitoraggio e risposta alle minacce attraverso i 6 domini di specializzazione. La detection avviene con tecnologie di Managed Detection & Response sugli endpoint e analisi comportamentale sulle reti IT/OT. La risposta agli incidenti segue procedure strutturate con escalation definite.

Valuemate attiva il processo di Incident Response: contenimento immediato della minaccia, analisi forense per identificare il vettore di attacco, eradicazione del codice malevolo, ripristino dei sistemi e analisi post-incidente con report dettagliato e raccomandazioni per prevenire recidive.

Zero Trust è un'architettura di sicurezza in cui nessun accesso è considerato affidabile per default: ogni richiesta viene verificata in tempo reale sulla base dell'identità, del contesto e della postura del dispositivo. Riferimento: NIST SP 800-207.

XDR (Extended Detection and Response) correla segnali da endpoint, rete, cloud e identità in un unico motore di rilevamento, riducendo i tempi di individuazione delle minacce (MTTD) del 60-80% rispetto a soluzioni isolate.

L'IT Staffing Valuemate fornisce professionisti IT certificati in modalità staff augmentation: le risorse vengono integrate nel team del cliente per la durata del progetto, con competenze che spaziano da networking e sicurezza a virtualizzazione, cloud e systems engineering. Il servizio copre profili junior, senior e specialist.

Il servizio di Systems Engineering applica il Model-Based Systems Engineering (MBSE) per governare la complessità dei sistemi IT e industriali: gestione requisiti, tracciabilità, verifica secondo il modello a V, analisi di impatto e conformità agli standard. Sostituisce la documentazione tradizionale con un modello digitale unico, coerente e tracciabile.

Sì. Il servizio Hardware Supply comprende fornitura, configurazione e gestione del ciclo di vita di apparecchiature enterprise: server, storage, networking, endpoint e dispositivi mobili. Valuemate gestisce procurement, staging, deploy e smaltimento a fine vita.

AI-LAB è la sezione del sito Valuemate dedicata a progetti esplorativi costruiti interamente con l'Intelligenza Artificiale. Attualmente ospita 4 tool interattivi: Prompt Perfector (ottimizzatore di prompt per Claude, ChatGPT, Gemini), Password Resilience Tester (analisi robustezza password), Enigma & la Bomba di Turing (simulatore di crittanalisi) e il Terminatore Giorno/Notte (mappa del terminatore solare). Tutti funzionano nel browser senza inviare dati a server esterni.

Valuemate integra l'AI in diversi ambiti: ha completato la migrazione e riscrittura completa di un'applicazione di gestione magazzini e logistica da Microsoft Access a SQL Server utilizzando esclusivamente modelli AI per lo sviluppo. L'AI-LAB dimostra le competenze del team nella generazione di strumenti funzionanti con Claude, Gemini e ChatGPT. L'AI viene applicata anche nell'automazione del Service Desk e nell'analisi del rischio cyber.

Valuemate Next e' il programma interno di upskilling sull'Intelligenza Artificiale rivolto a tutti i professionisti Valuemate. Nasce dalla convinzione che non si possa consigliare ai clienti di adottare l'AI se il proprio team non la usa ogni giorno. Il programma prevede formazione continua, identificazione di AI Pioneer in ogni Business Unit e applicazione operativa dell'AI ai processi reali dell'azienda.

Gli AI Pioneer sono persone entusiaste dell'Intelligenza Artificiale, coinvolte direttamente nelle attivita' dove l'AI ha un suo perche'. Portano casi d'uso concreti, sperimentano nuovi strumenti e ispirano i colleghi con l'esempio.

Per Valuemate Next il nostro personale si forma attraverso Rizzo AI Academy, la community di riferimento per l'AI in Italia con oltre 100.000 professionisti. Fondata da Simone Rizzo, offre corsi pratici su LLM, agenti AI, automazioni, sicurezza dei modelli e AI locale. Il programma non e' teoria: ogni percorso formativo e' progettato per generare output operativi concreti applicabili ai processi di ciascuna Business Unit.

I percorsi formativi coprono: costruzione di agenti AI e sistemi multiagente con RAG e MCP, automazioni no-code con N8N, sicurezza dei modelli AI (prompt injection, jailbreaking e difese), deployment di LLM in infrastrutture proprietarie senza cloud pubblico, e Vibe coding con Claude Code e pratiche SpecDriven per costruire applicazioni funzionanti.

Valuemate Next e' la premessa credibile all'offerta AI Services: prima di portare l'intelligenza artificiale nelle organizzazioni dei clienti, il team la padroneggia dall'interno. Gli AI Pioneer di ogni BU garantiscono che le competenze siano reali e operative, non solo dichiarate. Scopri il programma Valuemate Next.

Valuemate AI Services aiuta le organizzazioni a integrare l'intelligenza artificiale nei processi operativi: consulenza strategica, sviluppo di agenti AI e sistemi multiagente, automazione di workflow con modelli LLM, formazione AI literacy per il personale e supporto alla conformità EU AI Act. Il servizio copre dall'assessment iniziale fino al deployment in produzione. Scopri AI Services →

StockWave è il sistema di gestione magazzino sviluppato da Valuemate, pensato per chi lavora su commessa. A differenza di un WMS generico, ogni movimento, giacenza e documento parla il linguaggio del progetto: per quale cliente, per quale commessa, per quale contratto. Include dashboard operativa, tracciabilità seriale end-to-end, gestione ubicazioni intelligenti e integrazione con i sistemi ERP e di ticketing. Scopri StockWave →

StockWave è disponibile sia come servizio gestito (as a Service, su infrastruttura Valuemate) sia in modalità on-premise. Nella modalità as a Service, l'attivazione per un nuovo cliente non richiede setup infrastrutturale: il magazzino è operativo dal primo giorno di attivazione del servizio.

Il DEX Score (Digital Employee Experience) misura la qualità dell'esperienza digitale percepita dagli utenti: tempi di avvio applicazioni, latenza nelle video-call, stabilità del sistema operativo, frequenza dei micro-downtime. È il ponte tra investimento tecnologico e produttività reale.

È la capacità di un dispositivo di autoconfigurarsi via cloud identity e policy aziendali entro 15 minuti dal primo avvio, senza intervento del team IT. Il PC viene spedito al dipendente e si configura da solo.

Valuemate pubblica white paper tecnici e strategici destinati a CIO, CISO e IT Executive. I documenti attualmente disponibili sono: Digital Workplace 2030 (AI agentica, automazione e sicurezza), NIS2 (compliance per il management), EU AI Act (guida alla conformità), AI Enterprise (strategia e governance AI), Digital Services (governance e business continuity) e Password Management (governance delle credenziali). Tutti sono consultabili gratuitamente online.

Il white paper Digital Workplace 2030 analizza come intelligenza artificiale agentica, automazione fisico-digitale e sicurezza invisibile stiano ridefinendo il modo in cui le imprese lavorano. Copre 17 capitoli: dal contesto e le pressioni strutturali, all'architettura di riferimento a 13 caratteristiche, al Service Desk con agenti AI, endpoint management, cybersecurity, EU AI Act, convergenza fisico-digitale, DEX, roadmap a 6 fasi, maturity model e piano operativo nei primi 100 giorni. Leggi il white paper →

Sì. Tutti i white paper Valuemate sono pubblicati integralmente online e consultabili senza registrazione. La scelta è deliberata: preferiamo che il contenuto sia accessibile e indicizzato, così che chi lo trova utile possa poi contattarci per approfondire.

Puoi contattare Valuemate all'indirizzo email info@valuemate.it, tramite PEC all'indirizzo Valuemate@legalmail.it, al telefono +39 011 088 6495, o visitando una delle sedi operative: Torino (Corso Valdocco 2) e Ivrea (Via Jervis 11/D). Sul sito è disponibile anche un modulo di contatto diretto.