FAQ

Valuemate s.r.l. è un'azienda italiana di servizi ICT con sedi operative a Torino (Corso Valdocco 2) e a Ivrea (Via Jervis 11/D). Impiega 70 professionisti certificati e opera attraverso 4 business unit: Managed Services, IT Staffing, Cybersecurity Competence Center e Systems Engineering.

I professionisti Valuemate possiedono certificazioni sulle principali tecnologie enterprise gestite: Cisco, VMware, Microsoft, Fortinet, Barracuda, Nutanix, Dell, HP, Veeam e Acronis. Le competenze coprono networking, virtualizzazione, sicurezza, backup e sistemi operativi.

Valuemate opera in contesti enterprise e large corporate, con esperienza nei settori manifatturiero, bancario e finanziario, assicurativo, sanitario, retail e GDO, energy e utilities. La competenza è particolarmente forte in ambienti regolamentati soggetti a NIS2, DORA e GDPR.

Le sedi operative sono a Torino e Ivrea, ma i servizi gestiti vengono erogati a livello nazionale. Il Service Desk 24/7 e il monitoraggio remoto non hanno vincoli geografici. Per i presidi on-site, la prossimità territoriale in Piemonte garantisce tempi di intervento ridotti.

Un team IT interno richiede assunzioni, formazione continua, copertura ferie e malattia, e investimenti in strumenti di monitoraggio. Valuemate offre 70 professionisti certificati, presidio 24/7, tecnologie best-of-breed già operative e SLA con penali. Il cliente ottiene un livello di servizio superiore a un costo prevedibile, liberando risorse interne per progetti strategici.

Valuemate gestisce un Service Desk operativo 24/7/365, strutturato su tre livelli di supporto (L1, L2, L3) con SLA contrattualizzati. Il sistema di trouble ticketing è basato su GLPI, piattaforma open-source personalizzabile e integrabile con Active Directory, email, monitoring e CMDB. Il servizio include portale utente self-service, knowledge base, dashboard e reportistica in tempo reale.

Il Digital Workplace Management (DWPM) è il servizio Valuemate che gestisce l'intero ambiente di lavoro digitale dell'utente finale: software distribution, patch management, gestione dei dispositivi, presidi on-site, ticketing e tracciabilità. Include supporto remoto e in loco con SLA garantiti.

I Managed Services sono servizi IT gestiti in continuità (Service Desk, DWPM, monitoraggio), con SLA e presidio ricorrente. I Professional Services sono interventi a progetto: consulenza, system integration, migrazioni, deployment e ottimizzazione di infrastrutture. Le tecnologie gestite includono Cisco, VMware, Microsoft, Fortinet, Barracuda, Nutanix, Dell, HP, Veeam e Acronis.

Ogni servizio gestito opera sotto un framework di governance strutturato: Service Manager dedicato come punto unico di responsabilità, processi ITIL per incident, problem e change management, SLA quantificati con penali contrattuali, Service Review periodiche con il cliente e un programma di continuous improvement basato sull'analisi delle cause radice.

Gli SLA sono definiti contrattualmente per ogni servizio e includono tempi di presa in carico, tempi di risoluzione e disponibilità del servizio. Ogni indicatore ha un valore numerico e una penale in caso di mancato rispetto. I KPI vengono monitorati in tempo reale tramite dashboard condivise con il cliente.

GLPI è una piattaforma open-source di IT Service Management che Valuemate personalizza e integra con i sistemi del cliente: Active Directory, email, monitoring e CMDB. La scelta open-source garantisce al cliente il pieno controllo dei dati, la portabilità e l'assenza di lock-in. Il sistema gestisce ticket, asset, change request e knowledge base.

Il costo dipende dal perimetro (numero di utenti, copertura oraria, livelli di servizio). Valuemate opera con canone mensile ricorrente e SLA contrattuali, non a chiamata. Questo modello allinea gli incentivi: meno incidenti significano meno costi per entrambe le parti. È possibile richiedere un assessment gratuito per ottenere una stima personalizzata.

Il percorso segue 4 fasi strutturate: Assessment (analisi infrastruttura e processi), Design (architettura, SLA, escalation matrix), Transition (migrazione operativa, configurazione GLPI, knowledge transfer) e Operations (gestione continuativa con Service Review periodiche). Il go-live è controllato e progressivo, senza interruzioni di servizio.

Il Competence Center opera su 6 domini con tecnologie best-of-breed: Endpoint & Infrastructure (Sophos), Vulnerability Management (NinjaOne), IAM/PAM — gestione identità e accessi privilegiati (Keeper Security), Network Security e OT (Forescout), Cloud Security (Upwind), Cyber Risk Management (AI.ESRA con CyberRating continuo).

Sì. Valuemate offre consulenza di processo e tecnologica per l'adeguamento alla Direttiva NIS2 e al Regolamento DORA. Il servizio comprende gap analysis, mappatura dei requisiti, implementazione delle misure tecniche e organizzative, e supporto continuativo per il mantenimento della conformità. È disponibile anche un Cyber Risk Scanner gratuito per l'autovalutazione online.

Il Cyber Risk Scanner è uno strumento di autovalutazione online gratuito che analizza il livello di preparazione della tua organizzazione rispetto ai requisiti NIS2 e DORA. Genera un report con il punteggio di rischio e le aree di intervento prioritarie, senza necessità di installazione o registrazione.

L'architettura Zero-Trust di Valuemate si basa sul principio 'never trust, always verify': ogni accesso viene autenticato e autorizzato in base a identità, dispositivo, posizione e livello di rischio. Include gestione delle identità privilegiate, micro-segmentazione delle reti, monitoraggio comportamentale continuo e policy di accesso con privilegio minimo.

Il Cybersecurity Competence Center integra capacità di monitoraggio e risposta alle minacce attraverso i 6 domini di specializzazione. La detection avviene con tecnologie di Managed Detection & Response sugli endpoint e analisi comportamentale sulle reti IT/OT. La risposta agli incidenti segue procedure strutturate con escalation definite.

Valuemate attiva il processo di Incident Response: contenimento immediato della minaccia, analisi forense per identificare il vettore di attacco, eradicazione del codice malevolo, ripristino dei sistemi e analisi post-incidente con report dettagliato e raccomandazioni per prevenire recidive.

L'IT Staffing Valuemate fornisce professionisti IT certificati in modalità staff augmentation: le risorse vengono integrate nel team del cliente per la durata del progetto, con competenze che spaziano da networking e sicurezza a virtualizzazione, cloud e systems engineering. Il servizio copre profili junior, senior e specialist.

Il servizio di Systems Engineering applica il Model-Based Systems Engineering (MBSE) per governare la complessità dei sistemi IT e industriali: gestione requisiti, tracciabilità, verifica secondo il modello a V, analisi di impatto e conformità agli standard. Sostituisce la documentazione tradizionale con un modello digitale unico, coerente e tracciabile.

Sì. Il servizio Hardware Supply comprende fornitura, configurazione e gestione del ciclo di vita di apparecchiature enterprise: server, storage, networking, endpoint e dispositivi mobili. Valuemate gestisce procurement, staging, deploy e smaltimento a fine vita.

AI-LAB è la sezione del sito Valuemate dedicata a progetti esplorativi costruiti interamente con l'Intelligenza Artificiale. Attualmente ospita 4 tool interattivi: Prompt Perfector (ottimizzatore di prompt per Claude, ChatGPT, Gemini), Password Resilience Tester (analisi robustezza password), Enigma & la Bomba di Turing (simulatore di crittanalisi) e il Terminatore Giorno/Notte (mappa del terminatore solare). Tutti funzionano nel browser senza inviare dati a server esterni.

Valuemate integra l'AI in diversi ambiti: ha completato la migrazione e riscrittura completa di un'applicazione di gestione magazzini e logistica da Microsoft Access a SQL Server utilizzando esclusivamente modelli AI per lo sviluppo. L'AI-LAB dimostra le competenze del team nella generazione di strumenti funzionanti con Claude, Gemini e ChatGPT. L'AI viene applicata anche nell'automazione del Service Desk e nell'analisi del rischio cyber.

Puoi contattare Valuemate all'indirizzo email info@valuemate.it, al telefono +39 011 088 6495, o visitando una delle sedi operative: Torino (Corso Valdocco 2) e Ivrea (Via Jervis 11/D). Sul sito è disponibile anche un modulo di contatto diretto.