Operativo 24/7/365
Service Desk multilingua H24
Il punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT: presidio continuo per segnalazioni, richieste di supporto e incidenti informatici, con SLA chiari e misurabili.
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Operativo 24/7/365
Il punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT: presidio continuo per segnalazioni, richieste di supporto e incidenti informatici, con SLA chiari e misurabili.
Il Service Desk Valuemate svolge un ruolo cruciale nel garantire il funzionamento efficiente delle attività quotidiane, fungendo da punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT.
Le attività includono la gestione delle richieste di supporto (incident e service request), l'assistenza nell'accesso ai sistemi, la risoluzione di problemi hardware e software, il monitoraggio proattivo, inclusi provisioning, deprovisioning e gestione delle credenziali.
Operiamo secondo processi strutturati, basati su framework come ITIL, per garantire tempi di risposta rapidi, tracciabilità e soddisfazione dell'utente.
Attivo 24/7/365: gestione tempestiva di segnalazioni, richieste e incidenti informatici.
Telefono, email, portale dedicato e chat online, con tracciabilità completa e SLA definiti.
Team qualificato per attività di primo, secondo e terzo livello, con soluzioni rapide.
Monitoraggio costante e reportistica dettagliata per il miglioramento continuo del servizio.
Presa in carico, classificazione e risoluzione immediata delle richieste comuni.
Analisi e risoluzione di problematiche hardware e software che richiedono competenze dedicate.
Intervento degli specialisti su casi critici e integrazione con i team infrastrutturali.
Raccontaci i tuoi volumi e i tuoi orari: dimensioniamo insieme il Service Desk più adatto alla tua azienda.
Parla con un espertooppure scrivi a info@valuemate.it
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