Intelligent Operations Center
Il punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT: presidio continuo per segnalazioni, richieste di supporto e incidenti informatici, con SLA chiari e misurabili.
Il Service Desk Valuemate svolge un ruolo cruciale nel garantire il funzionamento efficiente delle attività quotidiane, fungendo da punto di contatto centrale tra gli utenti e i servizi IT.
Le attività includono la gestione delle richieste di supporto (incident e service request), l'assistenza nell'accesso ai sistemi, la risoluzione di problemi hardware e software, il monitoraggio proattivo, inclusi provisioning, deprovisioning e gestione delle credenziali.
Operiamo secondo processi strutturati, basati su framework come ITIL, per garantire tempi di risposta rapidi, tracciabilità e soddisfazione dell'utente.
Attivo 24/7/365: gestione tempestiva di segnalazioni, richieste e incidenti informatici.
Telefono, email, portale dedicato e chat online, con tracciabilità completa e SLA definiti.
Team qualificato per attività di primo, secondo e terzo livello, con soluzioni rapide.
Monitoraggio costante e reportistica dettagliata per il miglioramento continuo del servizio.
1° LIVELLO
Presa in carico, classificazione e risoluzione immediata delle richieste comuni.
2° LIVELLO
Analisi e risoluzione di problematiche hardware e software che richiedono competenze dedicate.
3° LIVELLO
Intervento degli specialisti su casi critici e integrazione con i team infrastrutturali.
Il Service Desk Valuemate si appoggia su GLPI, piattaforma open-source di IT Service Management che personalizziamo e integriamo con i sistemi del cliente. Un unico punto di raccolta per incidenti, richieste, asset e change management, con piena tracciabilità e controllo.
Campi, workflow, regole di assegnazione, SLA e template completamente configurabili sulle esigenze operative del cliente.
Interfaccia self-service per apertura ticket, consultazione stato, FAQ e knowledge base, accessibile da browser e mobile.
API REST e plugin per integrazione nativa con Active Directory, email, monitoring, CMDB e strumenti di automazione.
Inventario automatico di hardware e software, con ciclo di vita, contratti, garanzie e relazione con i ticket.
Cruscotti personalizzabili con KPI, tempi di risoluzione, volumi, SLA e trend, esportabili in tempo reale.
Gestione strutturata di change request e analisi delle cause radice, con approvazioni, impatti e storico completo.
No. Il Service Desk Valuemate è un centro operativo strutturato su tre livelli di supporto (L1, L2, L3) con processi ITIL, sistema di ticketing GLPI personalizzato, knowledge base e dashboard in tempo reale. La logica è di continuità operativa, non di risposta alle chiamate.
Valuemate opera su GLPI, piattaforma open-source che viene personalizzata e integrata con Active Directory, email e CMDB del cliente. Se il cliente ha un sistema esistente, viene valutata l'integrazione o la migrazione durante la fase di Assessment.
Raccontaci i tuoi volumi e i tuoi orari: dimensioniamo insieme il Service Desk più adatto alla tua azienda.
Dimensiona il tuo Service Desk →oppure scrivi a info@valuemate.it
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